Điều khoản và Điều kiện

Đơn vị vận hành

Trang web này được vận hành bởi đơn vị cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe và dược phẩm trực tuyến tại Việt Nam. Khi truy cập, tạo đơn hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên trang web, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện này.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt hàng. Đơn vị vận hành có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin không hợp lệ, có dấu hiệu gian lận hoặc không thể xác minh.

Đặt hàng và thanh toán

Đơn hàng được tạo khi khách hàng hoàn tất quy trình đặt hàng trên trang web. Việc gửi đơn hàng không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận hoặc chắc chắn có hàng.

Giá sản phẩm, phí giao hàng và phương thức thanh toán được hiển thị trong quá trình đặt hàng.
Đơn vị vận hành có thể liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi xử lý.
Thanh toán được thực hiện theo các phương thức được hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.
Giá và tình trạng còn hàng có thể thay đổi; nếu có thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến đơn hàng, khách hàng sẽ được thông báo trước khi đơn hàng được tiếp tục xử lý.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng và số điện thoại liên hệ trước khi xác nhận đơn.

Vận chuyển và giao hàng

Đơn hàng được giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp trong phạm vi khu vực phục vụ. Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, điều kiện giao thông, ngày nghỉ, tình trạng hàng hóa hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

Khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận. Nếu phát hiện dấu hiệu móp, rách, thiếu hàng hoặc sai sản phẩm, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với đơn vị vận hành trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.
Đơn hàng có thể bị chậm, hoàn trả hoặc hủy nếu không liên lạc được với người nhận hoặc địa chỉ giao hàng không chính xác.
Một số sản phẩm có thể yêu cầu điều kiện bảo quản hoặc phương thức giao nhận phù hợp.

Đổi trả và hoàn tiền

Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền được xem xét theo tình trạng sản phẩm, lý do yêu cầu và khả năng bảo đảm chất lượng, an toàn sử dụng. Sản phẩm cần được giữ nguyên bao bì, nhãn, tem niêm phong và điều kiện bảo quản phù hợp, trừ trường hợp sản phẩm được giao nhầm, hư hỏng hoặc có lỗi rõ ràng khi nhận.

Để được hỗ trợ, khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và thông tin cần thiết để xác minh. Việc hoàn tiền, nếu được chấp thuận, sẽ thực hiện theo phương thức phù hợp sau khi yêu cầu được kiểm tra.

Một số sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm cần bảo quản đặc biệt hoặc đã mở niêm phong, có thể không đủ điều kiện đổi trả vì lý do an toàn và chất lượng.
Chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân của yêu cầu.
Đơn vị vận hành có thể từ chối yêu cầu nếu sản phẩm đã bị sử dụng, bảo quản không đúng cách hoặc không còn đủ điều kiện để đánh giá.

Đơn thuốc và tuyên bố miễn trừ y tế

Các sản phẩm thuộc diện cần đơn thuốc chỉ được xử lý khi khách hàng cung cấp thông tin hoặc tài liệu theo yêu cầu và thông tin đó có thể được xác minh phù hợp. Đơn vị vận hành có quyền từ chối cung cấp sản phẩm nếu không đáp ứng điều kiện cần thiết.

Thông tin về sản phẩm trên trang web chỉ nhằm mục đích tham khảo, không thay thế cho chẩn đoán, tư vấn, điều trị hoặc chỉ định của bác sĩ, dược sĩ hay chuyên gia y tế có chuyên môn. Khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, cảnh báo, chống chỉ định và thành phần sản phẩm trước khi dùng.

Không tự ý thay đổi liều dùng, ngừng thuốc hoặc phối hợp thuốc khi chưa có tư vấn chuyên môn. Nếu có triệu chứng bất thường, phản ứng không mong muốn hoặc tình trạng sức khỏe khẩn cấp, cần tìm kiếm hỗ trợ y tế phù hợp kịp thời.

Giới hạn trách nhiệm

Đơn vị vận hành nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ chính xác, tuy nhiên không bảo đảm mọi nội dung luôn hoàn toàn đầy đủ, không có sai sót hoặc luôn được cập nhật ngay lập tức. Hình ảnh sản phẩm có thể chỉ mang tính minh họa; bao bì thực tế có thể thay đổi từ nhà sản xuất.

Trong phạm vi phù hợp, đơn vị vận hành không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, không tuân thủ khuyến cáo y tế, cung cấp thông tin sai hoặc không bảo quản sản phẩm đúng cách sau khi nhận hàng.

Không điều khoản nào trong nội dung này nhằm loại trừ trách nhiệm mà đơn vị vận hành không được phép loại trừ theo quy định áp dụng.

Thay đổi điều khoản và điều kiện

Đơn vị vận hành có thể cập nhật các điều khoản và điều kiện này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong hoạt động, sản phẩm, quy trình dịch vụ hoặc yêu cầu áp dụng. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên trang web và có hiệu lực từ thời điểm được công bố.

Khách hàng nên xem lại nội dung này trước khi sử dụng dịch vụ hoặc đặt đơn hàng. Việc tiếp tục sử dụng trang web sau khi điều khoản được cập nhật được hiểu là khách hàng chấp nhận các thay đổi đó.